Описание:
Наша команда помогает сотрудникам банка решать проблемы, возникающие с любыми приложениями и IT-решениями, используемыми в банке. Задачи старшего специалиста принятие и обработка обращений, поступивших по телефону и электронной почте, в специальной тикет-системе; обработка вопросов, поступающих в чат-бот; решение проблем по работе с ПО путем удаленного подключения; предоставление консультаций по работе стандартных приложений ПК и периферийных устройств; передача обращений в другие группы поддержки и контроль их исполнения; делиться знаниями в команде; актуализация используемой базы знаний. Старший специалист в нашей команде имеет опыт работы в техподдержке от 1 года; имеет опыт администрирования Windows (обновления, профили и т.д.); имеет опыт работы с Microsoft Office; имеет опыт работы с Active Directory (групповые политики, доступы и т.д.); имеет опыт работы с DHCP (диагностика сети, определение параметров и др); имеет опыт работы с сертификатами; обладает коммуникабельностью, грамотно поставленной речью и умением донести информацию; имеет опыт работы с Power Shell (удаленная работа с ПК, работа с данными и т.д.). Дополнительные навыки, которые мы ценим разговорный и письменный английский язык (intermediate, техническая/компьютерная тематика); опыт общения с клиентами желателен, но не обязателен; опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация). Бенефиты для сотрудников получение опыта работы в сфере IT-технологий; возможность обучения и развития, повышение навыков коммуникации и работы с людьми; работа в дружной команде, где ценится сотрудничество и взаимопомощь; возможность решать разнообразные задачи и участвовать в решении проблем пользователей; хорошие возможности для карьерного роста в сфере ИТ; ДМС со стоматологией, массажем, телемедициной, ежегодными чек-апами, которое работает как в Москве, так и в регионах; страхование от несчастных случаев и онкологических заболеваний, страхование выезжающих за границу; три оплачиваемых отгула в год; доплата до уровня заработной платы по больничному листу за 14 календарных дней в год, доплата к отпускам, взятым в январе и мае; бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни, карьерные консультации; льготные условия на банковские продукты и услуги; скидки от партнеров банка в приложении PrimeZone в сферах здоровья, развлечений, творчества и интернет-покупок.
