Специалист поддержки рабочих мест 1 линия (без входящих звонков)
Цифровые технологии и платформы
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 2000 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности, активно реализуем проекты по модернизации текущей IT инфраструктуры и проектированию новой. Основные задачи: Работа с Helpdesk и таблицей маршрутизации. Заниматься первичным приемом обращений пользователей не требуется, этим занимается call-центр. На первую линию поступают заявки уже обработанные сотрудниками call-центра Создание, контроль, закрытие задач и инцидентов согласно таблицы маршрутизации Получение максимально точных запросов от инициаторов Реагирование на поступающие обращения и устранение их в кратчайшие сроки собственными силами или с помощью сотрудников смежных подразделений Контроль за соблюдением SLA и OLA Осуществление удалённой технической поддержки пользователям по вопросам программного обеспечения и компьютерного оборудования Установка, настройка и сопровождение прикладного программного обеспечения рабочих мест Наши ожидания: Отличные коммуникативные навыки, способность усваивать и работать с большим объёмом информации Знание операционных систем Windows 7/10, умение разбираться в интерфейсах ПО на уровне продвинутого пользователя Знание устройства и принципов работы компьютерной техники, оргтехники и сетевых устройств Навыки работы с Helpdesk, Active Directory, DHCP, продуктами MS Office Опыт развертывания и поддержки программного обеспечения для платформы Microsoft Windows
Условия:
Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной IT - компании Удалённый формат работы. Работа по местному времени. График 5/2 Корпоративная техника для работы из дома Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт) Для детей сотрудников предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха Доступ к корпоративной OnLine библиотеке Обучение в программах Корпоративного университета Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России
