Менеджер по работе с Клиентами (управление качеством услуг)
Автомобильная группа АВТОГРАД
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
Группа компаний «АвтоГрад» приглашает Вас построить свою карьеру в автобизнесе! Для нас очень важно, что Клиенты выбирают нас не только за широкий ассортимент автомобилей, но и за неизменно высокий уровень обслуживания. В Ваши задачи будет входить: разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности Клиентов (улучшение качества обслуживания Клиентов); работа с обращениями Клиентов (в том числе решение конфликтных ситуаций и подготовка ответов на претензии); ведение телефонных переговоров и опросов Клиентов по удовлетворенности обслуживанием в дилерском центре (сервисное обслуживание и продажи); контроль соблюдения сотрудниками всех подразделений стандартов Компании и производителя; участие в совещаниях в качестве спикера (показатели качества обслуживания, разработанные мероприятия, порядок и форма их осуществления и контроля); ведение внутренней отчетности и предоставление отчетов в представительство; координация внутреннего и внешнего обучения сотрудников. Если Вы: ответственны, внимательны и доброжелательны; знаете ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Exсel); имеете желание развиваться в автомобильном бизнесе. Наша компания предлагает отличные условия для Вас: реализация себя в сфере автобизнеса; возможность карьерного и профессионального роста; работа в крупной и стабильной компании; обучение внутри Компании; соблюдение ТК РФ, официальная заработная плата, оплачиваемый больничный лист, отпуск 28 календарных дней; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00; комфортное рабочее место, отвечающее современным стандартам и требованиям производителя; хорошие скидки на покупку автомобиля и услуги компании; доставка корпоративным автобусом от скв. Мира. Мы с радостью примем Вас в свою команду!
