Описание:
Компания «Ай-Теко» - ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. Активно действует на рынке IT России с 1997 года, входит в ТОП-400 крупнейших российских компаний, ТОП-10 крупнейших IT-компаний России. Чем предстоит заниматься: Описание, оцифровка, анализ, оптимизация внутренних ИТ процессов; Оперативное управление процессами, своевременная эскалация, контроль метрик и достижения целевых показателей процесса; Аудит существующих процессов, аналитика для выявления направлений улучшения показателей эффективности процессов; Подготовка ТЗ на разработку инструментов отчётности показателей ИТ (SLA, метрик, качества и др.); Предоставление регулярной отчётности по контролируемым метрикам; Разработка политик, регламентов, положений, инструкций; Нормоконтроль регламентов и положений, разработанных другими участниками ИТ процессов; Контроль соблюдения требований к документации в Базе знаний УИТ; Разработка, применение и отслеживание выполнения корректирующих действий работы Управления ИТ; Обработка обратной связи от пользователей ИТ услуг; Проведение точечной супервизии выполнения обращений пользователей по запросу Директора по ИТ; Эскалации, повышение приоритета и контроль решения точечных заявок; Контроль решения заявок ТОП менеджеров; Инициирование запросов на автоматизацию в процесс обработки и решения заявок. Что ожидаем от кандидата: Знание ITIL или Cobit или другой процессной методологии; Сервисный подход; Опыт написания регламентов и инструкций; Усидчивость, спокойное восприятие рутинной работы. Что мы предлагаем: Работа в стабильной IT-компании, аккредитованной Минцифрой РФ; Корпоративный ДМС с первого месяца работы; Трудоустройство по ТК РФ c первого дня, официальная заработная плата (размер обсуждается на собеседовании); Формат работы - удаленный; Корпоративная программа скидок и привилегий BestBenefits.
