Описание:
NextContact - это аутсорсинговый контактный центр с командой профессионалов. Ищем специалиста в группу компаний NextContact для решения технических проблем с платежными терминалами.
Требования:
Готовность приезжать в офис для подписания кадровых документов; Опыт работы с системами ЕГАИС, Маркировка, Честный Знак, личный кабинет ФНС; Знания кассовой дисциплины, 54ФЗ, SQL, XML, HTML, Способность изучать логи и выявлять корень проблемы; Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя (т.к. наш продукт построен на платформе Android); Умение работать с большими объемами информации.
Обязанности:
Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением; Прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам в системе service desk; Классификация обращений, определение уровня критичности инцидента; Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений; Диагностика и анализ работоспособности веб-служб; Взаимодействие с внешними разработчиками приложений; Выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем; Контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений.
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РФ; График работы 5/2 с 9.00 до 18.00; Дополнительное обучение за счет компании, без вложений; Работа в команде профессионалов с большим опытом работы; Испытательный срок 3 месяца, может быть сокращен.
