Описание:
О нас Холдинг IBC Service Network оказывает услуги в индустрии business travel. Драйвером развития выступают профессиональное агентство IBC Corporate Travel и современная ИТ-платформа Ракета. IBC Corporate Travel — постоянно развивающиеся и одновременно стабильное агентство делового туризма федерального значения. Одно из лучших сервисных агентств России. Ракета — цифровая платформа для организации деловых поездок. Позволяющей быстро оформить поездку по лучшей цене, оптимизировать процесс и сэкономить бюджет, получить командировочные документы в удобном формате, а также провести аналитику расходов онлайн. Больше информации на raketa.world и ct.ibc. Сейчас в нашу команду по работе с клиентами IBC Corporate Travel мы ищем специалиста на позицию Key Account Manager с опытом индустрии бизнес-тревела. Основные обязанности: Сопровождать ТОП-10 корпоративных клиентов по текущим вопросам, включая ответы на запросы и разбор кейсов; устранение кейсов на глубоком уровне в целях неповторения аналогичных кейсов в будущем — контроль ответственных отделов о проделанной работе; Выстраивать партнерские отношения с основными контактными лицами корпоративных клиентов с целью как сохранить существующего клиента, так и продать дополнительные продукты/услуги компании; Вести клиентскую историю; Регулярно участвовать в формировании аналитики финансовых результатов по клиенту. Мониторить и анализировать результаты и предпринимать действия по снижению затрат и увеличению доходов компании. Прогнозировать потребности клиента и предлагать на опережение; Добиваться высшего показателя удовлетворенности клиента — уметь слышать и слушать клиента, вести диалог в сторону положительного решения проблемных ситуаций с любой компанией-клиентом своевременно и при любых обстоятельствах; Успешно и результативно коммуницировать с другими отделами компании для решения клиентских вопросов; Контролировать дебиторскую задолженность, подключаться к получению ДЗ, когда вопрос не решается на уровне бухгалтерии; Работать с обратной связью клиента; Проводить встречи, презентации; обучения для клиента, консультировать Клиентов по работе с продуктами холдинга; Быть в курсе ситуации на рынке, а также ситуации у каждого клиента в частности. Узнавать о том что к клиенту выходит другой поставщик до того как он “собирается это делать”.
Требования:
Успешный опыт взаимодействия с корпоративными клиентами; Опыт работы с online системами бронирования; Ориентированность на работу в сервисной индустрии; Уверенная способность находить выход из проблемных ситуаций; Хорошие коммуникативные способности; Способность работать с большим объемом информации; Способность работать в рамках сроков. Что мы предлагаем? Заработная плата: оклад + возможность гибкого обсуждения системы мотивации; Оформление по ТК РФ; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 / с 10:00 до 19:00, возможность совмещать формат офис/удаленка; Предоставление мобильной корпоративной связи; Скидки для сотрудников компании на туристические услуги; Возможность профессионального и карьерного роста в рамках компании; Уютный и современный офис в центре г. Новосибирска; Оборудованная кухня для
