Описание:
Наша компания в поисках Руководителя в развивающийся Контакт Центр в рамках группы компании Основные задачи: Организация эффективной работы Контакт-центра; Создание системы непрерывного совершенствования процессов в Контакт-центре (автоматизация и стандартизация); Участие в подготовке, организации и проведении мероприятий для сотрудников Контакт-центра; Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и выполнения ключевых показателей эффективности; Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, сокращение оттока; Разработка и внедрение новых проектов и услуг; Оптимизация рабочих процессов с целью повышения производительности сотрудников Контакт-центра; Управление командой удаленных сотрудников. Вы лидер, нацеленный на результат, с проверенной репутацией? Большой опыт управления аутсорсинговыми командами в колл-центре (КЦ); Доказанные лидерские качества, успешный опыт руководства распределенной командой из более чем 300 операторов; Понимание бюджетов, самостоятельное управление бюджетами, реализация бюджетной кампании; Гибкость и адаптивность, готовность к командировкам; Ориентированное на результат мышление , постоянная сосредоточенность на достижении целей и достижении успеха; Проактивное решение проблем , выявление трудностей и независимая разработка решений; Доступность и приверженность , готовность быть на связи вне рабочего времени; Обмен знаниями, стремление делиться опытом и передовым опытом с другими; Лидерство и развитие команды , готовность руководить и развивать высокопроизводительную команду. Присоединяйтесь к нашей динамичной команде и раскройте свой потенциал В нашей компании мы стремимся: Взаимную росту и развитию (мы развиваем вас, вы помогаете росту компании); К предоставление конкурентоспособных условий сотрудникам Оклад + премия (бонус Q + год); Соблюдение российского трудового законодательства; Здоровый баланс между работой и личной жизнью 5/2 (Выходные Сб и Вс) Мы рады получить вашу заявку, но очень просим отбросить стандартное сопроводительное письмо. Это ни к чему, ведь мы действительно внимательно знакомимся с Вашим резюме. Вместо этого мы были бы рады, если бы вы могли потратить несколько минут, чтобы вдумчиво ответить на 4 вопроса. Это не только продемонстрирует ваше внимание к деталям и способность следовать инструкциям, но и покажет нам, что вы нашли время, чтобы по-настоящему понять наши требования и искренне заинтересованы в этой роли. Ты готов к вызову?Как ключевой член нашей команды, вы должны быть готовы к динамичному характеру нашей организации. Пожалуйста, дайте вдумчивые ответы на следующие вопросы:1. Вы готовы исследовать неизведанные территории нашего Центра управления (КЦ), где адаптивность и ситуационная осведомленность имеют решающее значение? КЦ - это живой механизм, вам нужно быть в курсе того, что твориться в вашем подразделении всегда. В нем не бывает двух одинаковых дней. 2. Готовы ли вы к командировкам?См
