Менеджер сервисных проектов (Операционное управление)
Группа компаний Астра
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
Мы Группа Астра – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов №1
Требования:
Высшее техническое образование. Минимум 1–2 года опыта в сфере услуг и управлении проектами. Опыт взаимодействия с клиентами и командами разработки, особенно в сложных ситуациях. Опыт составления нестандартных SLA, ведения переговоров и заключения договоров. Уверенное владение ПК, включая офисные программы, умение презентовать результаты в виде цифровой аналитики. Умение работать с трекинг и ITSM-системами. Владение навыками аналитики данных и отчетности. Будет плюсом: Знание ITIL, стандарта COPC.
Обязанности:
Ведение проекта по созданию сервисных сценариев для различных типов продуктов Группы. Сопровождение продуктовых команд по всем внутренним сервисам компании при выпуске продукта на рынок, обеспечивая их поддержку всеми необходимыми ресурсами. Контроль качества предоставляемых внутренних услуг и разработка стандартов их качества. Оптимизация и улучшение внутренних процессов для обеспечения их эффективности и результативности. Отслеживание сроков выполнения работ для соблюдения заданных временных рамок. Сбор и анализ обратной связи от продуктовых команд для улучшения внутренних сервисов. Участие в разработке и внедрении новых сервисов и услуг. Управление внутренними ресурсами и распределение задач между командами для обеспечения эффективной работы. Проведение регулярных встреч и совещаний с командами для обсуждения текущих проектов, вопросов и стратегии. Взаимодействие с другими подразделениями компании для обмена информацией и координации работы. Подготовка отчетов о работе сервисных команд для анализа и оценки их эффективности.
Условия:
Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход. Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией. Спорт — это про нас. У нас многие увлекаются сноубордом, лыжами, дайвингом, бегом и пр. – найти кого-то для afterwork-активности не проблема. Чтобы можно было размяться и в офисе, обустроено отдельное место. Мы спонсируем тренировки футбольной и волейбольной команд, поддерживаем инициативы по киберспорту и приходим на турниры по настольному футболу просто поболеть. Конкурентная заработная плата.
