Описание:
TRENDseller — инновационный продавец, который каждый день стремится в будущее. Мы задаем тренды, это дает нам конкурентные преимущества для большей прибыли и устойчивости на всех площадках.Мы разрабатываем уникальные продукты и запускаем собственные бренды, предоставляя качественные товары большому количеству людей. Технологии и автоматизация позволяют нам быстро реагировать на тренды и повышать качество нашей продукции. Менеджер по работе с поставщиками услуг телефонии
Должностные обязанности:
Управление базой номеров и отчетностью Ведение и актуализация базы номеров по провайдерам. Разработка совместно с ИТ-отделом системы отчетности для мониторинга использования номеров, их статуса (исходящие, горячая линия) и расходов на аренду. Внедрение механизма ротации номеров и черного списка для исключения повторного использования спам-номеров. Контроль качества номеров и проверка на спам Регулярная проверка номеров на спам через тестовые прозвоны локальным тестировщикам. Организация замены засвеченных номеров с предоставлением доказательств провайдерам. Регистрация номеров в бизнес-сервисах (Hiya, Truecaller, Google) для повышения доверия. Финансовый контроль и планирование Обеспечение своевременного пополнения балансов у провайдеров для бесперебойной работы телефонии. Проведение ежемесячных сверок с провайдерами по затратам, количеству минут и номеров. Планирование бюджета на телефонию совместно с финансовым отделом. Подключение новых провайдеров и организация телефонии в новых регионах Поиск провайдеров с оптимальными условиями для звонков в новых географических зонах. Организация подключения новых номеров, настройка систем (очередь, IVR) и тестирование их работоспособности. Оптимизация затрат и улучшение качества связи Постоянный анализ рынка для замены дорогих или некачественных провайдеров на более выгодные варианты. Контроль качества связи и оперативное устранение проблем по жалобам от контакт-центра или ИТ-отдела. Основные требования к кандидату: Опыт работы связанный с поставщиками услуг телефонии в Европе/Ру/СНГ, опыт работы в КЦ, базовые знания о прохождении телефонных вызовов, базовые знания SIP технологии. Ключевое, это легкая обучаемость процессам включая сложные, технические вопросы. Excel – уверенный пользователь предпочтительно но необязательно. Готовность учиться и улучшать этот навык. Знание Английского и Русского – fluent. У нас хорошо, потому что: интересные задачи, большой проект; формат работы – удаленно предлагаем теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности; собираем силь
