Описание:
ООО «Ойл Мастер» – компания - франчайзер, держатель бренда «МАСЛОФФ». Динамично развивающаяся сеть по экспресс-замене масла приглашает в свою команду активного, клиентоориентированного, приветливого и с системным подходом к организации деятельности и решения вопросов руководителя по клиентскому сервису
Требования:
Знание 1 С, Excel, CRM Опыт работы руководителем отдела продаж, колл центра от 5-ти лет; Опыт реализации мероприятий по повышению качества работы и достижению плановых показателей; Умение продавать, отрабатывать возражения и обучать команду; Пунктуальность, исполнительность, ответственность Трудолюбие, обучаемость, работоспособность, грамотная речь
Обязанности:
Разработка, корректировка и внедрение стандартов, регламентов и процессов работы Службы клиентского сервиса Развитие цифровых каналов облуживания клиентов Контроль всех бизнес-процессов: от дисциплины до соблюдения стандартов Формирование и развитие команды, организация и координация работы, проведение планерок и обучение Сбор, анализ информации об эффективности работы подразделения Выставление планов, прогнозирование показателей, работа с воронкой продаж Участие в проведении обучения и оценочных мероприятий для сотрудников Участие в разработке и внедрении систем мотивации Подготовка отчетов о результатах работы Реализация проектов в области организации направления по работе с Претензиями, отзывами, предложениями, рекламациями: организация процесса фиксирования жалоб, предложений, работа с отзывами на онлайн площадках и соц.сетях. Организация эффективной деятельности Клиентского сервиса: минимизация рутинной работы, расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности, работа с коллективом, контроль соответствия программных настроек поставленным задачам.
Мы предлагаем:
Работу с интересными проектами в проактивной команде; Возможность реализации своего потенциала и профессиональных амбиций; График работы: 5/2; с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.
