Описание:
Приходите растить свою экспертность в команде профессионалов. Если вы готовы решать сложные задачи, искать для продуктов зоны роста, отстаивать интересы пользователей и влиять на их лояльность, эта вакансия для вас. Какие задачи вас ждут: анализировать клиентский опыт в группе продуктов; строить Customer Journey Map и выявлять узкие места, определять зоны роста; планировать и реализовывать проекты, направленные на улучшения клиентского опыта; оценивать эффект от реализованных проектов; много взаимодействовать со смежными командами. Мы ждём, что вы: работали в CX или проектным менеджером от 6 месяцев; знакомы с метриками CSAT, NPS, CSI и CR; умеете делать отчёты и презентации; способны работать с большим объёмом информации; легко находите общий язык с другими людьми; улучшали клиентский опыт в поддержке. Для работы в нашей команде понадобятся: компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше; смартфон или планшет с операционной системой Android 6 или iOS 15.0 и выше; стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство, полную занятость; удалённую работу и график 5/2 с 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00 по Москве; стабильный доход до 90 000 рублей: оклад — 65 000 рублей (на руки) + премия (при условии выполнения KPI). Суммы указаны с учетом возможных районных коэффициентов и прочих надбавок, если это применимо в регионе; возможности для роста и развития; оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом; оплату больничных и отпусков; онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно); компенсацию затрат на электричество и интернет; скидки от партнёров и на продукты Яндекса; дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.
